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Hallo Markus erst mal hallo und willkommen im Forum!

ich weiß nicht in wie weit Du dich damit auskennst, deswegen mal ein paar wichtige infos dazu:

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Um zu verhindern, dass unbefugte Spieler auf den Server gelangen, kann man in Minecraft eine Whitelist aktivieren. Eine Whitelist sorgt dafür, dass nur bestimmte Spieler auf den Server verbinden können und keine Anderen. Dies bedeutet auch, dass du dafür sorgen musst, falls du weitere Spieler auf deinem Server haben möchtest.

Beachte dabei, dass die Whitelist bei online-mode=false in der server.properties nicht funktioniert. Dies wird von Mojang indirekt unterbunden.

Wenn du bereits OP Rechte auf dem Server hast, dann bist du automatisch auf der Whitelist und muss nicht extra hinzugefügt werden.

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Trage am besten wenn Du OP bist mit den Befehlen

/whitelist add <name>
/whitelist remove <name>

einen Spieler ein, damit das Format richtig geschrieben wird. Das ist wichtig!
Sollte es dann immer noch nicht funktionieren kannst Du den angelegten Text in der whitelist mal unter der Webseite https://yaml-online-parser.appspot.com/ auf Format Fehler überprüfen.

Da reicht auch schon ein Leehrschritt zu viel oder zu wenig im Text der Datei aus, das die nicht richtig funktioniert.

Welche Version vom Spiel und welche vom Anbieter nutzt Du denn?
Eventuell kann es auch an der Version von Spigot oder Craftbukkit liegen so hab ich gelesen.

Da ich die whitelist allerdings nicht benutze, kann ich dir das für meine Pakete leider nicht bestätigen.
Da bin ich auf Rückmeldungen angewiesen.

Gruß - Manfred